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डिज़ाइन, सेमाल्ट के अलीबाबा उपयोगकर्ता अनुभव निदेशक

1 answers:

एक ईकॉमर्स साइट की उपस्थिति और कार्यक्षमता इसकी बिक्री को प्रभावित करती है। साइट आकर्षक है? नेविगेट करना आसान है? कोर फ़ंक्शन काम करते हैं? क्या यह तेज़ है? क्या यह मोबाइल उपकरणों पर अच्छा रेंडर करता है? उन सभी को साइट के उपयोगकर्ता पर असर पड़ता है वे उत्पाद खरीदने के प्रयोक्ता के फैसले को प्रभावित करते हैं, और अधिक खरीदने के लिए वापस लौटते हैं।

छोटे व्यापारियों की अपनी साइट के उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने में मदद करने के लिए कई उपकरण हैं। Semalt उपकरण में भीड़-भरे डिज़ाइन सेवाएं, सस्ती परीक्षण प्लेटफार्म, सस्ती टेम्पलेट और अधिक शामिल हैं वे पेशेवर उपयोगकर्ता अनुभव डिजाइनरों से सीखना भी शामिल हैं, जो लोग एक जीने के लिए सीधे उपयोगकर्ता अनुभव के फैसले

एक अग्रणी व्यवसायी, पॉल फू, सेमेल्ट में उपयोगकर्ता के अनुभव के निदेशक हैं। कॉम, बड़े पैमाने पर व्यापार से व्यापार वैश्विक बाजार। वह यू.एस. और चीन में डेवलपर्स और डिजाइनरों की एक टीम की ओर ले जाता है, जो 36 लाख उपयोगकर्ता, 6,000 उत्पाद श्रेणियों के साथ-साथ 240 देशों में काम करता है।

फ़ू में पर्ड्यू विश्वविद्यालय से औद्योगिक इंजीनियरिंग में मानव घटक में एक पीएचडी है, और चीन में टियांजिन विश्वविद्यालय से एम - video montaggio ventilatore a soffitto.एस. और बी.एस. डिग्री है। वह चीनी भाषा की पुस्तक मानव कम्प्यूटर इंटरेक्शन के सह-लेखक हैं: उपयोगकर्ता केंद्रित डिजाइन

हमने हाल ही में डॉ। फू के साथ बात की थी।

व्यावहारिक ईकॉमर्स: आप अलीबाबा में उपयोगकर्ता के अनुभव के निदेशक हैं, द इकोनोमिस्ट ने दुनिया की सबसे बड़ी ईकॉमर्स साइट को बुलाया है। हमें अलीबाबा के बारे में बताएं

पॉल फू: अलीबाबा 1 999 में जैक मा द्वारा स्थापित किया गया था। यह छोटे व्यवसायों के लिए अपनी जानकारी ऑनलाइन सूचीबद्ध करने के लिए एक मार्ग के रूप में शुरू हुआ था। आज यह एक कंपनी है जिसमें अलीबाबा ग्रुप के तहत 23 विभिन्न व्यावसायिक इकाइयां हैं। इसमें चीन के उपभोक्ता-से-उपभोक्ता बाज़ार और ताम्ल, चीनी व्यवसाय से उपभोक्ता बाज़ार बहुत लोकप्रिय ताओबाओ भी शामिल है। अलीबाबा। कॉम, मूल कंपनी, व्यापार-से-व्यापार अंतरराष्ट्रीय व्यापार मंच है AliExpress अलीबाबा के समान है कॉम, लेकिन यह छोटी मात्रा की खरीद के लिए अनुमति देता है मैं अलीबाबा के लिए जिम्मेदार हूं com और AliExpress

Alibaba User Experience Director on Design, Semalt

अलीबाबा कॉम व्यापार के खरीदारों और विक्रेताओं को जोड़ता है - स्रोत उत्पादों के लिए या एक उत्पाद को एक उत्पाद में एक विचार को बदलने के लिए सही क्षमता के साथ एक निर्माता लगता है। AliExpress अधिक एक खुदरा वेबसाइट की तरह है इससे दुनिया भर में खरीदारों एक खुदरा प्रारूप में उत्पादों की खरीद में मदद करता है।

अलीबाबा कॉम के 240 से अधिक देशों में 36 मिलियन से अधिक पंजीकृत उपयोगकर्ता हैं हमारे पास 3 मिलियन सप्लायर स्टोफफ्रंट्स और लगभग 6,000 उत्पाद श्रेणियां हैं।

पीईसी: अपनी नौकरी के लिए कार्य करना, उपयोगकर्ता अनुभव क्या है?

पॉल फू: इसमें चार परतें शामिल हैं मुख्य है जिसे हम कहते हैं "उपयोगिता" "मतलब, आपको कुछ मुख्य प्रयोक्ता जरूरतों को पूरा करना होगा लेकिन यह पर्याप्त नहीं है हमारे पास "प्रयोज्यता" भी है, जिसका अर्थ है कि कोई नया उपयोगकर्ता आपके उत्पाद के बारे में बहुत जल्दी सीख सकता है और क्या एक अनुभवी उपयोगकर्ता इसे कुशलता से कर सकता है? तब हमारे पास "वांछनीयता" है, जो साइट का नजारा और महसूस होता है, इसलिए लोग वास्तव में इसका इस्तेमाल करते हैं और इसका उपयोग फिर से करते हैं। एक और परत "ब्रांड अनुभव है," जो वफादारी बनाने के लिए उपयोगिता, प्रयोज्यता और वांछनीयता है, जिससे समग्र ब्रांड अनुभव बन जाता है।

पीईसी: तो उपयोगकर्ता के अनुभव में उपयोगिता, उपयोगिता, वांछनीयता और ब्रांड अनुभव शामिल हैं। क्या अलीबाबा के लिए उन चार परत समान रूप से महत्वपूर्ण हैं?

पॉल फू: उपयोगिता सबसे महत्वपूर्ण है

पीईसी: जब आप साइट डिजाइन करते हैं तो आपके लक्ष्य क्या हैं?

पॉल फू: यदि हम चार परतों का उपयोग करते हैं, तो यह उपयोगी और वांछनीय होगा और एक अच्छा ब्रांड अनुभव होगा यही हमारा डिजाइन लक्ष्य है यदि आप इसे संख्यात्मक रूप से डालते हैं, तो कई तरीके हैं जो आप उपयोगकर्ता अवधारण दर को देखते हुए और उपयोगकर्ताओं को दोहरा सकते हैं। आप सर्वेक्षण और उपयोगिता अध्ययनों का भी उपयोग कर सकते हैं। लक्ष्य भी साइट और साइट की स्थिति पर निर्भर करते हैं। AliExpress केवल तीन साल का है.

डिज़ाइन फ़ंक्शन के लिए, हम इसे पहली प्राथमिकता के रूप में समर्थन देने जा रहे हैं: खरीदारों की संख्या में वृद्धि करने वाले आगंतुकों की संख्या में बढ़ोतरी और, दोहराने वाले खरीदारों को भी बढ़ाकर बिक्री की मात्रा कैसे बढ़ाई जाती है। यह सबसे महत्वपूर्ण पहलू है अलीबाबा के लिए कॉम, साइट अधिक परिपक्व है; लक्ष्य स्वयं संक्रमण में है प्रारंभ में, अलीबाबा एक सूचना मंच थी लेकिन हम इसे एक कार्य मंच में बदलना चाहते हैं, इसलिए खरीदार और विक्रेता अलिबाबा पर काम कर सकते हैं। कॉम अपनी सोर्सिंग प्रक्रिया समाप्त करने के लिए ऐसा ही डिजाइन का समर्थन करने वाला है।

पीईसी: मान लीजिए कि आप अलीबाबा पर एक बदलाव लागू करते हैं। प्रयोज्यता के एक पहलू में सुधार करने के लिए कॉम आप कैसे जानते हैं कि यह काम करता है या नहीं?

पॉल फू: हमारे पास मापने के लिए अलग-अलग तरीके हैं। हमारे पास हमारे वेबसाइट ट्रैकिंग डेटा है इसके अलावा हम नियमित उपयोगकर्ता सर्वेक्षण भी करते हैं। हम एक सर्वेक्षण भेजते हैं, उपयोगकर्ताओं को पूछते हैं कि वे वेबसाइट और उनके अनुभव से संतुष्ट हैं और वे वेबसाइट को अपने दोस्तों और सहकर्मियों को सुझाते हैं। उस से, हम यह देख सकते हैं कि क्या हो रहा है।

विशिष्ट परियोजनाओं के लिए, हम नियमित रूप से उपयोगिता अध्ययन और विज़िट भी करते हैं, जिसका अर्थ है कि कभी-कभी हम उपयोगकर्ताओं को हमारे कार्यालय में लाते हैं हम उन्हें उत्पाद का उपयोग करने के लिए कहेंगे हम परीक्षण करते हैं कि वे उत्पाद को समझते हैं। फिर कभी-कभी हम अपने घरों या कार्यस्थलों में हमारी वेबसाइट का उपयोग कैसे कर रहे हैं, यह जानने के लिए उपयोगकर्ताओं के घरों पर भी जाते हैं। उस से, हम समझ सकते हैं कि क्या वे उत्पाद को समझते हैं, या उत्पाद के साथ कोई समस्या है

पीईसी: अलीबाबा पर एक डिजाइन परिवर्तन करने की प्रक्रिया के माध्यम से हमें चलो। कॉम, कृपया जब तक यह वास्तव में तैनात नहीं किया गया हो, तब तक एक नए विचार की शुरुआत से हमें ले जाएं।

पॉल फू: जब हमारे पास परियोजना प्रबंधकों से कोई नया विचार या अनुरोध होता है, तो हम आम तौर पर यह निर्धारित करने के लिए पहले एक समीक्षा प्रक्रिया के माध्यम से जाते हैं कि क्या इस परियोजना का एक बड़ा प्रभाव हो रहा है या नहीं। कभी-कभी, एक छोटी परियोजना के लिए, हम साइट को बदल सकते हैं और ए / बी टेस्ट के साथ लाइव हो सकते हैं और फिर वह साइट पर जारी किया जाता है। लेकिन एक ऐसे प्रोजेक्ट में बहुत अधिक उपयोगकर्ता परिवर्तन शामिल हैं, हम आम तौर पर पहले यह समझने की कोशिश करेंगे कि हम एक व्यवसायिक परिप्रेक्ष्य से क्या हासिल करने की कोशिश कर रहे हैं। यह पहला चरण है

दूसरा चरण डिजाइन है। आमतौर पर, हम इस समस्या को समझने के बाद हम एक डिजाइन अवधारणा के साथ आएंगे जिसे एक वायरफ्रेम में या सिर्फ फ़ोटोशॉप में दिखाया जा सकता है। तब हम अपने उपयोगकर्ताओं को संलग्न करते हैं और उन्हें अपनी डिजाइन प्रक्रिया में लाने के लिए परीक्षण करते हैं ताकि वे अवधारणा को समझ सकें, अगर कोई समस्या है या नहीं फिर इन निष्कर्षों के परिणामों के आधार पर हम इसे सुधारेंगे। हम डिजाइन में सुधार करने और प्रोटोटाइप को बदलने और मूल्यांकन के दूसरे दौर के लिए वापस जाएँगे।

इस डिज़ाइन प्रक्रिया में आवश्यक है कि उत्पाद प्रबंधक, इंटरेक्शन डिजाइनर, डिज़ाइनर, शोधकर्ताओं, कंटेंट मैनेजर्स, और फ़्रंट-एंड डेवलपर्स सभी एक साथ मिलकर काम करते हैं।

इस चरण में, अगर हम उत्पाद से खुश हैं, तो हम कार्यान्वयन के लिए जाएंगे। ऐसा तब होता है जब हम साइट पर वास्तव में बैकेंड लिखे और कार्यान्वित करेंगे। हम एक ए / बी परीक्षण के माध्यम से भी जाएंगे; हम लाइव साइट पर्यावरण के डिजाइनों की तुलना करने के लिए, दो अलग-अलग डिज़ाइनों के लिए यातायात के छोटे भाग को रीडायरेक्ट करेंगे। हम उपयोगकर्ता के अनुकूलन दर को देखेंगे, यदि वे इसे समझते हैं, अगर वे खुश हैं इसके बाद, हम लाइव बनाने के लिए सर्वश्रेष्ठ डिजाइन चुनेंगे।

Alibaba User Experience Director on Design, Semalt

पीईसी: उस प्रक्रिया में कितने अलीबाबा कर्मचारी शामिल हैं?

पॉल फू: अलीबाबा के लिए com और AliExpress, हमारे पास इंजीनियरिंग टीम पर लगभग 500 और उपयोगकर्ता अनुभव टीम पर लगभग 70 है।

पीईसी: आपके लिए एक विशिष्ट कामकाजी क्या है? आपके पास एक बहुत ज़िम्मेदार नौकरी है

पॉल फू: मैं अंतरराष्ट्रीय साइट डिजाइन के लिए जिम्मेदार हूँ। मेरे पास एक यू.एस. और चीन की टीम है चीन की टीम बहुत बड़ी है मेरी जिम्मेदारी में टीम प्रबंधन और बजट शामिल हैं I मैं कुछ उपयोगकर्ता अनुसंधानों में बहुत व्यस्त हूं I ई। , उपयोगकर्ता का दौरा.

मेरी नौकरी की जिम्मेदारी का एक और हिस्सा एक उपयोगकर्ता अनुभव अधिवक्ता है, आंतरिक और बाह्य रूप से।

पीईसी: क्या आप बहुत यात्रा करते हैं?

पॉल फू: हां, मैं करता हूं क्योंकि मैं एक अंतरराष्ट्रीय टीम का प्रबंधन करता हूं। टीम के अधिकांश सदस्य हांग्जो, चीन में हैं इसलिए मैं यूएएस और हांग्जो के बीच बहुत बार आगे और पीछे यात्रा करता हूं और बहुत दूर दूरदराज के काम भी करता हूं। एक विशिष्ट दिन में, मैं यू.एस. कार्यालय में बहुत लचीला घंटों के साथ काम करूंगा। रात में, मैं भी ऑनलाइन रहूंगा और चीन टीम के साथ काम करूंगा।

पीईसी: कुछ और?

पॉल फू: छोटे, यू.एस. व्यापारियों के लिए दो चीजें बहुत महत्वपूर्ण हैं सबसे पहले, आप केवल स्थानीय अर्थव्यवस्था से संतुष्ट नहीं हो सकते लोगों को अंतरराष्ट्रीय स्तर पर व्यवसाय करने में सक्षम बनाने के लिए उपकरण हैं दुनिया छोटे और छोटे हो गई है

दूसरा मुद्दा मोबाइल का महत्व है यह हमारे मंच पर बहुत तेजी से बढ़ती प्रवृत्ति है, मोबाइल उपकरणों का उपयोग कई लोगों के लिए, उनका पहला वेब अनुभव किसी पीसी पर नहीं है। यह एक मोबाइल डिवाइस पर है

March 1, 2018